Leitung Customer Service (m/w/d)

Strategische Aufgaben:

• Entwicklung und Umsetzung einer globalen Customer-Service-Strategie im Einklang mit der Unternehmens- und Geschäftsbereichsstrategie.
• Ausbau des Customer Service als nachhaltiger Umsatz-, Ergebnis- und Wachstumstreiber.
• Weiterentwicklung des Serviceportfolios unter Berücksichtigung von Markt-, Kunden- und Technologieanforderungen.
• Entwicklung innovativer Serviceprodukte und Geschäftsmodelle zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit.
• Steigerung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Servicequalität.
• Aufbau und Weiterentwicklung einer international einheitlichen Serviceorganisation, einschließlich der Definition von Standards, Prozessen und KPI-Systemen.
• Analyse von Markt- und Wettbewerbstrends sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen für die Geschäftsentwicklung.
• Förderung von Digitalisierung, Automatisierung und datenbasierten Entscheidungsprozessen innerhalb der Serviceorganisation.
• Verantwortung für die Planung und Erreichung der strategischen Service-, Umsatz- und Ergebnisziele.

Operative Aufgaben:

• Steuerung und Weiterentwicklung des Servicegeschäftes einschließlich Ersatzteile, Wartung, Retrofit, Modernisierung, Field Service, Hotline und weiterer Serviceleistungen.
• Betreuung strategisch bedeutender Kunden und Übernahme von Eskalations- und Verhandlungsaufgaben.
• Verantwortung für Umsatz, Ergebnis, Auftragseingang und Budget des Customer-Service-Bereichs.
• Einführung und Steuerung relevanter Kennzahlen (KPI) zur Messung von Serviceperformance, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit.
• Sicherstellung einer zuverlässigen Forecast-, Budget- und Ressourcenplanung.
• Verantwortung für die Qualität, Aktualität und Wirtschaftlichkeit der Serviceleistungen.
• Analyse von Kundenanforderungen und Rückführung relevanter Erkenntnisse in die Organisation zur Weiterentwicklung von Produkten und Dienstleistungen.
• Prüfung und Genehmigung wesentlicher Angebote, Verträge und kommerzieller Vereinbarungen.
• Verhandlung und Abschluss von Service-, Rahmen- und Kooperationsverträgen.
• Leitung bereichsübergreifender Optimierungs-, Digitalisierungs- und Transformationsprojekte.
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher, vertraglicher, sicherheitstechnischer und unternehmensinterner Vorgaben.
• Umsetzung der Unternehmensziele sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen innerhalb des Verantwortungsbereiches.

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Diplom oder Bachelor) im Bereich Maschinenbau/Elektrotechnik bzw. BWL mit technischem Hintergrund oder Ausbildung, vorzugsweise mit technischem Bezug
• Langjährige Berufserfahrung im Customer Service oder vergleichbar, idealerweise im Umfeld der Intralogistik
• Mehrjährige Führungserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im internationalen Umfeld
• Beherrschen aller gängigen Office-Produkte (Word, Excel, PowerPoint, MS Project), sicherer Umgang mit dem ERP-System ProAlpha von Vorteil
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
• Reisebereitschaft (20 - 30%)
• Führerscheinklasse B erforderlich

• Gleitarbeitszeit
• Mobiles Arbeiten
• 30 Tage Urlaub
• Mittagsangebot
• Jobrad
• Interne & externe Weiterbildungsangebote
• Mitarbeiterrabatte
• Vermögenswirksame Leistungen
• Parkplatz

Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum in einem internationalen und innovativen Umfeld. Sie übernehmen eine Schlüsselrolle bei der Weiterentwicklung unseres Customer Service und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden sowie zum nachhaltigen Unternehmenserfolg bei.